记录找得回来
老用户站内索引记录保留最近 12 个月，按栏目、版本、人群三类标签回溯。查不到时，检索框里换个说法再试一次，仍没有结果就直接问我们。
品牌文化 · 万利主页
事情摆明白，
路就好走
万利主页由一支内容编辑与支持运营团队共同维护。我们把安卓和 iOS 两端的栏目、版本与旧记录收成一副同样的骨架，你找栏目、看更新、翻旧账，顺着目录走就行。十多年来服务的用户分布在 31 个省级行政区，他们关心的其实只有一件事：点进去，是不是我要的那一条。
- 双端同构目录
- 五步内容流程
- 12 个月索引回溯
- 86 家协作机构
01
先把目录摆成一副样子
万利主页最早解决的是一个很具体的麻烦：同一份内容，安卓和 iOS 两端的栏目叫法不一样、层级对不齐，用户明明点过一次，下次还得重新猜。我们把这件事当成主线来处理——两端共用一套栏目名称和目录层级，48 个栏目按入门指引、双端使用、专题内容、版本记录、反馈帮助五类归位，第一次来的人和用了几年的人，看到的是同一张地图。
主张也由此而来。我们不靠堆砌内容量取胜，而是保证每一条放进去的东西都有明确去处：知道它在哪一类、属于哪一端、什么时候动过。用户带着问题进来，带着答案出去，中间不必绕路。
事情摆明白，路就好走。这是我们给自己定的最低要求，也是每次更新前的最后一道自问。
02
一期内容，走完五道工序
内容不是攒出来的，是排出来的。每期更新都要穿过五个环节，任何一环没过，就不进目录。累计整理的 320 篇栏目内容，都是沿着这条线落地的。
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01
选题
从会员中心反馈和检索落空的关键词里挑题目，先确认这个问题确实有人卡住，再决定写不写。
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02
编辑
把步骤写到能照着做的程度，路径、按钮名、常见岔路一次讲清，避免用户读到一半还得回头猜。
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03
双端同步
安卓与 iOS 的表述同步落笔，栏目名、层级和跳转位置在两端保持同一写法。
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04
索引归档
给每条内容打上栏目、版本、人群三类标签，归进索引，让老用户日后按标签就能翻回来。
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05
发布检查
上线前把双端一致性、检索命中、链接可达逐项过一遍，通过了才对外。
03
两端同名同层级，是底线不是加分项
安卓端当前版本 3.8，iOS 端当前版本 3.6。版本号可以不同，栏目名称和目录层级必须一致——这样你在手机上熟悉的那条路径，换台设备照样走得通。
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双端一致性
同一栏目的名称、层级与说明在两端逐字对齐，改一端必同步另一端。
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检索命中
新内容发布后，用真实关键词试搜，确保能定位到栏目或对应的索引记录。
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链接可达
每一条对外入口逐个点开确认，不留死链，也不让用户落到空白处。
栏目内容每周三固定更新，版本记录随栏目同步推进。想看这一期动了什么，去 内容日志 按标签翻。
04
28 个人，和 86 家一起做事的伙伴
内容与支持团队共 28 人，其中内容编辑 12 人负责选题、撰写与双端同步，支持与运营 16 人负责会员中心工单、索引归档与协作对接。两拨人同处一条流程上，用户提的问题不会被转手几次才有人接。
平台与 86 家内容与服务机构保持栏目协作关系，覆盖栏目共建、内容授权和专题联合策划三种方式。外部伙伴提供行业视角与素材，我们负责把表达统一到同一套写得清楚的标准上。访问用户覆盖 31 个省级行政区，双端月活跃访问约 86 万，会员中心每月收到约 1600 条反馈，这些反馈是选题会上最先被翻的一摞材料。
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栏目共建
与机构伙伴共同确定栏目结构、更新节奏与内容侧重，适合有稳定内容供给能力的团队。
长期协作 -
内容授权
把已有素材按双端目录的写法重新组织，纳入对应栏目，读者看到的是同一套叙述习惯。
按栏目引入 -
专题联合策划
围绕一个具体使用场景共同策划专题，把零散问题串成一条可以顺着读下去的线。
按季度推进
05
三个阶段，把能力一层层垫起来
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起步整理
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双端整合
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索引体系完善
第一次使用的人不必从索引翻起，常见问题 里整理了 12 类人群的入门路径，照着走即可。
06
你能指望的两件事
有人在工作时间接住你
客服邮箱与会员中心工单在工作日 9:00-18:00 内处理，紧急事项建议优先提交工单，处理过程留痕，后续可查。