你留下的信息，
用在哪、存多久、找谁改

你在万利主页浏览栏目目录、用站内检索定位内容、在会员中心设置订阅、提交反馈或工单、给客服邮箱写信、拨打客服电话，这些过程都会产生相应的信息处理，都按本篇的说明执行。

你从我们的页面点出去，到达合作机构的站点或其他第三方页面之后发生的信息处理，由对方的规则负责。涉及双端栏目的使用问题，可以先看常见问题；涉及使用规则本身，请看用户协议。

信息按用途分四类，收集范围跟着用途走，用不到的不会向你索要。

• 设备与访问记录：浏览器和系统类型、访问时间、进入与离开的页面、出错时的诊断信息。这类记录帮助你正常打开页面，也帮我们定位打不开、加载慢的问题。
• 检索关键词与点击结果：你在站内检索框里输入的内容，以及你从结果里点开了哪个栏目或哪条记录。它们反映的是目录有没有写清楚，而不是你个人在关心什么。
• 订阅偏好：你勾选的栏目类别、希望的提醒方式、开启或关闭的状态。会员中心据此决定每周三更新后给不给你发提醒。
• 反馈内容：你在会员中心工单或邮件里写下的描述、附上的截图，以及你留下的回信邮箱或电话。

每一次使用都能对上一条具体的事由。超出这些事由的用途，我们会先征求你的同意。

内容定位

看懂你在找哪一类栏目，把检索结果排得更准，把常被搜却搜不到的栏目补进目录。

订阅管理

按你勾选的类别发送每周更新提醒，处理开启、暂停与退订，保证提醒只到你同意接收的地方。

反馈处理

复现你描述的问题、定位到具体栏目或版本、把处理结果回给你，并在必要时跟进确认。

安全防护

识别异常访问、恶意请求和批量抓取，保护栏目内容与会员中心入口的稳定可用。

服务改进

用汇总后的访问与检索情况判断哪些栏目该扩写、哪些入口该前移，改进结果会体现在下一期更新里。

会员中心是订阅设置和意见反馈的集中入口。想看哪几类栏目、用什么方式提醒、什么时候暂停，都在同一个面板里调整；改完即时生效，下一期更新按新设置执行。

需要人工跟进的事项，优先在会员中心提交工单。工单会带上你填写的联系方式和你正在看的栏目，支持同事接手时不用再问一遍背景。紧急问题走工单比邮件更快，工作日内会有人认领。

站点的稳定运行需要若干技术服务，我们把范围划清楚：只提供必要的部分，只按我们的指令处理，事前有约定、事后可追溯。

• 云主机与对象存储：承载页面访问与图片资源，接触访问日志与静态文件。
• 邮件与短信通道：承接订阅提醒和工单回执的投递，接触收件邮箱或手机号。
• 错误监控与访问统计：收集页面异常与访问趋势，接触设备信息和诊断记录。
• 客服与工单系统：承载工单流转与历史记录，接触反馈内容与你的回信方式。

栏目共建的合作机构只在内容范围内协作，我们会以汇总后的栏目使用情况与对方沟通选题，不向其提供你的工单内容或订阅明细。法律法规要求提供的情形，我们会在法律允许的范围内告知你。

订阅偏好与工单记录在服务关系存续期间保存，用于持续投递和问题追溯；退订或不再需要时，按运维周期清理。访问日志滚动覆盖，不做长期囤积。达到保存期限或处理目的已经实现的信息，会被删除或做不可复原的处理。

保管上采用分级访问控制：只有承担对应职责的同事能接触相应数据，权限按需授予并定期复核；传输环节加密，敏感操作留痕；内部定期做权限清查与安全自查，发现问题在当期修正。

对你的信息，你有下面这些权利，行使时不需要说明理由：

• 查询：确认我们是否保存了与你相关的信息，以及保存了哪些。
• 更正：发现回信邮箱、电话或订阅设置写错了，要求改正。
• 删除：要求删除工单内容、反馈附件或订阅记录中不再需要的部分。
• 退订与撤回：随时关掉全部或部分提醒，撤回此前给出的同意。
• 说明与投诉：要求解释某项处理的事由，或就处理方式提出异议。

行使方式很简单：写邮件到 support@wanli-guide.com.cn，说明你要办哪一件事、涉及哪个邮箱或电话即可；也可以在工作日 9:00-18:00 拨打 400-1604-1831，或在会员中心提交工单。我们会在核实身份后处理并回复。

隐私相关的疑问、投诉与行使权利的请求，都通过下面这些渠道进来。反馈到不了位的地方，也欢迎直接告诉我们。

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