客服邮箱
写清楚来龙去脉，适合留痕的事项
support@wanli-guide.com.cn
订阅设置调整、栏目内容疑问、索引记录查不到、工单后续跟进，都可以投递到这里。带上涉及的双端、栏目名和大致时间，处理起来更快。
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找到万利主页，
把事交给对的人
订阅设错了、索引记录翻不到、栏目内容有疑问，或者想谈栏目共建与内容授权——先在这里认准入口。万利主页的支持团队按反馈类型分派处理，工作日内给出能照着做的答复。
- Email support@wanli-guide.com.cn
- Tel 400-1604-1831
- Service 工作日 9:00-18:00
01
三条路，按事情的性质选
客服电话
需要当面说清，就拨过来
400-1604-1831
使用中卡住、描述不清的障碍、合作事宜的初步沟通，电话里三五句能说明白的，优先用这条线。工作时间内有人接听。
合作联系
谈共建、授权与专题
support@wanli-guide.com.cn
机构伙伴请在邮件标题里写明合作方向，附上机构名称与可对接的栏目类型，负责合作的同事会在一到两个工作日内接洽。
看合作方向
02
订阅与工单，都在会员中心
会员中心把订阅设置和意见反馈收在一处：想调推送、想撤回订阅、想追一件旧事的进展，登录后一次办完，不用在几封邮件里翻来翻去。
订阅设置
栏目更新提醒、双端版本通知、专题推送的开关都在这里调整；换手机号或换常用邮箱，也在此处更新，之后的通知才不会落空。
意见反馈
栏目内容有偏差、检索命中不理想、索引记录缺一条，从反馈入口提交，系统会带上你所在的栏目和版本，省去反复解释。
紧急事项走工单
影响正常使用的问题，请优先在会员中心提交工单。工单在工作日 9:00-18:00 处理，比邮件更快进入队列，进展也能在原工单里接着看。
每月约 1600 条反馈
集中出现的问题多在入门路径、索引回溯与订阅设置上，支持与运营团队共 16 人分工承接，反复被问到的会补进常见问题。
先看常见问题 入门路径、双端差异、索引回溯的答案大多已在里面。
03
什么时间找得到人，多久有回音
- 邮箱回复
- 工作日 9:00-18:00
- 工单处理
- 工作日 9:00-18:00
- 栏目更新
- 每周三
- 索引回溯
- 最近 12 个月
这个时段内收到的邮件，当天进入处理队列并获得回复。
会员中心工单在同一时段内处理，紧急事项优先排入。
栏目内容按周推进，版本记录随当次更新同步，赶在更新后提问更容易查到对应条目。
老用户要翻旧记录，说明栏目名与大致时段，我们能直接定位到具体条目。
非工作时间的来信与工单照常接收，会在下一个工作日 9:00 之后依序回复。
04
栏目共建、内容授权与专题联合策划
目前有 86 家内容与服务机构与万利主页保持栏目协作关系。合作不绕弯：先说清你能补上哪类内容，我们再谈怎么落到栏目里。
栏目共建
你有稳定的专业内容来源，我们缺的是某一类栏目。共建的做法是双方定栏目范围与更新频次，按周推进，署名与归属在开工前写清楚。
内容授权
已有成体系的图文内容，希望进入双端目录被持续找到。授权范围、可用栏目和呈现方式逐项确认后再上线，更新节奏与原稿保持同步。
专题联合策划
围绕一个具体使用场景做合辑，从选题、结构到双端呈现一起定。每期专题按周更新节奏排产，结束后沉淀为可回溯的索引记录。
媒体采访与内容引用，请在邮件里注明机构、选题方向与需要的素材类型。涉及数据口径的引用，我们会附上可公开引用的表述，避免转述失真。
合作邮件请发至 support@wanli-guide.com.cn，标题以「合作方向 + 机构名称」开头，工作日 9:00-18:00 内会收到回复。
86
家内容与服务机构
与万利主页保持栏目协作
05
把问题写清楚，剩下的交给我们
06
联系地址
- 联系地址
- 江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼8层
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